Daños, Devoluciones & Garantía
Pérdida y Responsabilidad
Laguna se esmera en empacar bien su mercancía para que llegue en buenas condiciones. Incluso recibimos un conocimiento de embarque firmado de la empresa de transporte de que aceptaron su pedido en buenas condiciones. El siguiente paso depende de usted. Es su responsabilidad inspeccionar el pedido para asegurarse de que esté en buenas condiciones al recibirlo. A continuación se enumeran varios envíos y recepciones estándares para que usted los use para asegurar un servicio apropiado.
1. Debe inspeccionar minuciosamente su envío a su llegada. Verifique la cantidad de cajas e inspecciónelas en busca de daños. Si es evidente algún faltante o daño, notifique de inmediato a la empresa de transporte ya Laguna Clay Co. y pídales que tomen nota de ello. La empresa de transporte no admitirá ningún reclamo por pérdida o daño a menos que primero inspeccione el envío. Este aviso de daño o pérdida, junto con una copia de su factura, el conocimiento de embarque original y su factura de flete pagada respaldarán adecuadamente su reclamo. está aceptando el envío y eximiendo a la empresa de transporte de otras obligaciones. Si no se anota el daño o la falta en la factura de flete/conocimiento de embarque, es posible que pierda su reclamación con la empresa de transporte.
2 . Si el envío tiene la apariencia de que el contenido del interior puede estar dañado, insista en que el paquete se abra en presencia del conductor. Cualquier daño oculto debe notarse de inmediato.
3. Los camiones de transporte público son responsables de las "entregas traseras", lo que significa que el conductor solo está obligado a llevar el envío hasta el final del camión. En este punto es responsabilidad del consignatario descargarlo. Si necesita ayuda con la descarga, haga arreglos previos. La compuerta levadiza, la descarga manual, la entrega interna y la entrega residencial a menudo están disponibles por un precio adicional. reenviar sus solicitudes a la empresa de transporte o proporcionarle su información de contacto para que pueda hacer estos arreglos a su entera satisfacción. Le recomendamos que haga el contacto para que esté seguro de que sus solicitudes han sido concedidas.
4 . Los pagos por cobrar del flete se deben realizar en el momento de la entrega, a menos que tenga una cuenta establecida con el transportista. Cualquier excedente en los envíos con flete prepago es responsabilidad del cliente y se facturará en consecuencia.
5 . La responsabilidad de Laguna's por los envíos termina cuando el envío es aceptado por el transportista. La gran mayoría de nuestros envíos se reciben sin complicaciones. Sin embargo, si su envío se pierde o llega dañado, es responsabilidad del cliente/consignatario tomar nota de cualquier pérdida o daño para presentar un reclamo. Debe comunicarse con nosotros dentro de los 30 días para que se interponga una demanda.
Paquetes pequeños dañados/escasez/paquetes no entregados
Desafortunadamente, de vez en cuando ocurren daños y errores de escasez. Llámenos o envíenos un correo electrónico lo antes posible con las discrepancias en el pedido y las corregiremos lo antes posible. Los paquetes faltantes/no entregados DEBEN informarse dentro de los TRES (3) días posteriores a la recepción de su pedido. confirmación de pedido o envío.
Inspeccione su entrega inmediatamente
Reporte cualquier daño o escasez. Shortages/Los paquetes no entregados DEBEN informarse dentro de los TRES (3) días posteriores a la recepción de su pedido o la confirmación del envío.
Guarde el embalaje y el producto, hasta que se le indique que puede desecharse.
Se puede solicitar una inspección
Conservar copia del informe de inspección
Devoluciones
Obtenga un número de autorización de devolución de nuestro Departamento de Servicio al Cliente. Si se necesita una devolución como resultado de un error de Laguna, no hay cargo de reposición. De lo contrario, se cobra una tarifa de reposición del 20 % por todos los artículos de inventario que se devuelvan. No aceptamos devoluciones de artículos que se han pedido a medida solo para usted. Se debe solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Garantía
Su pedido está garantizado para dejar nuestro muelle intacto y en buenas condiciones. Nunca enviamos bolsas rotas o productos dañados. Trabajamos arduamente para seleccionar los mejores transportistas que se ajusten a sus necesidades o utilizaremos los transportistas que usted especifique. No tenemos otras garantías o garantías que no sean las proporcionadas por el fabricante original. Tenga cuidado al determinar la idoneidad de cualquier producto para su uso previsto antes de la compra. Sin embargo, nos enorgullecemos de su satisfacción y estaremos encantados de ayudarle a ponerse en contacto con cualquier fabricante con respecto a cualquier reclamación de garantía.